Der Nutzer nimmt sich als wichtiges Mitglied der Community wahr

Dieser Blogeintrag ist Teil der Blogreihe “Effektiver Einsatz von Wikis“.

Eine Voraussetzung dafür, dass sich Individuen an einem Wiki beteiligen, ist die Überzeugung, für die Community ein wichtiges Mitglied zu sein. Nur wer das Gefühl hat, mit seiner Meinung oder seinem Wissen ein Wiki zu verbessern und zu seiner Weiterentwicklung beizutragen, wird sich langfristig und sinnvoll beteiligen. Dieser Wert des Einzelnen für die Community kann durch einen expliziten Hinweis z. B. auf der Startseite des Wikis oder einer Begrüßungsseite für neue Mitglieder betont werden. Außerdem kann dieser Aspekt bei der Einführung eines Wikis innerhalb eines Unternehmens auch mit einer Stellungnahme des Vorgesetzten zur Relevanz des individuellen Wissens des Einzelnen für die ganze Firma hervorgehoben werden. Aber auch eine Reihe anderer funktionaler oder konzeptioneller Gestaltungs­maß­nahmen können dazu beitragen, dass sich der Einzelne als wichtiges Mitglied der Community wahrnimmt. Im Folgenden werden das Sicherstellen der Identifizierbarkeit der einzelnen Beiträge, das Anlegen einer Profil­seite, die Integration persönlicher Blogs und die Betonung von Expertise und Verantwortlichkeit als Gestaltungsmaßnahmen beschrieben.

Als ein Grund, warum sich Personen an Wikis beteiligen, wurde in Kapitel 5 die Steigerung der eigenen Reputation beschrieben. Voraussetzung dafür ist die Identifizierbarkeit der eigenen Beiträge: Es muss erkennbar sein, welches Mitglied welchen Beitrag geleistet hat. Bei einem Wiki liegt der Fokus auf dem gemeinsam erstellten Text, die Beiträge der einzelnen Nutzer sind also zunächst nicht erkennbar. In der Regel sind die Beiträge der einzelnen Nutzer nur über die Artikel-History identifizierbar. Hier ist es aber relativ aufwendig, einzelne Teile eines Wiki-Textes bestimmten Nutzern zuzuordnen. Um dennoch sicherzustellen, welche Nutzer an der Erstellung eines Textes maßgeblich beteiligt waren, können für einzelne Wiki-Seiten ein und meh­rere Hauptautoren angezeigt werden. Je nach Einsatzszenario des Wikis kön­nen auch für einzelne Seiten, Seitenbereiche oder Portale verantwortliche Nutzer oder Nutzerteams bestimmt werden, die redaktionelle Arbeit übernehmen und inhaltlich verantwortlich sind. Manche Wikis bieten auch die Funktion, einzelne Seiten zu beobachten, um bei Änderungen sofort informiert zu werden. Dadurch kann die Verantwortlichkeit eines einzelnen Mitglieds für die von ihm erstellte Seite oder für eine Seite, die ihm wichtig erscheint, mit technischen Mitteln unterstützt werden.

Die Identifizierbarkeit der einzelnen Beiträge kann auch mithilfe einer eigenen Profil- oder Benutzerseite sichergestellt werden. Auf der eigenen Benutzerseite kann jeder Nutzer Seiten verlinken, die er erstellt hat, an denen er mitgearbeitet hat oder die er für relevant hält. Damit werden wesentliche Informationen über die Interessen und Kompetenzen eines Nutzers bereitgestellt. Wenn ein Wiki nicht ohnehin als „Yellow Pages“ oder Wissenslandkarte benutzt wird, können auf der Profilseite neben den Kontaktdaten auch weitere Informationen über die beruflichen Interessen, die aktuelle Tätigkeit oder die Beteiligung an Projekten bereitgestellt werden. Wichtig ist es, die Gestaltung der eigenen Profilseite und die Auswahl der Informationen weitgehend den Nutzern zu überlassen. Wird ein Nutzer gezwungen, Informationen über sich selbst im Wiki bereitzustellen, die er vielleicht lieber nicht teilen möchten, kann sich das negativ auf die Motivation, sich am Wiki zu beteiligen, auswirken.

Ein Wiki kann auch um eine Blog-Funktionalität erweitert werden. So wird es möglich, auf der persönlichen Profilseite einen Blog einzubinden, den der Nutzer als persönlichen oder Blog mit thematischem Schwerpunkt nutzt. Anders als bei einem Wiki, bei dem der Schwerpunkt auf der Gruppe, den kollaborativ erstellten Inhalten und der gemeinsam vertretenen Meinung liegt, unterstützt ein Blog die Individualität des einzelnen Nutzers. Hier hat der Nutzer die Möglichkeit, über die eigene Arbeit oder die eigenen Schwerpunkte zu berichten und relevante Informationen oder Termine weiterzugeben. Über die Kommentarfunktion, die üblicherweise in jedem Blog-System integriert ist, ist eine Möglichkeit zur Kommunikation gegeben. Die Mitglieder können die Beiträge der anderen kommentieren und im eigenen Blog aufnehmen, ohne wie beim Wiki die Einträge anderer Nutzer zu verändern. Damit wird der Individualität eines einzelnen Mitarbeiters sowie dessen Bedürfnis Rechnung getragen, sich innerhalb einer Community als kompetent darzustellen.

Sowohl die Profilseiten also auch die Möglichkeit, persönliches Blogs anzulegen, die mit dem Wiki verknüpft sind, tragen dazu bei, dass die Expertise eines Nutzers erkennbar wird. Das hat zum einen wesentlichen Einfluss auf die Motivation eines Mitglieds, sich zu beteiligen, weil der Expertenstatus innerhalb einer Gruppe gleichzeitig mit einer höheren Verantwortlichkeit, sich zu beteiligen, und damit verbunden einer höheren Motivation einhergeht, den Expertenstatus zu halten oder auszubauen. Zum anderen bietet sich damit die Möglichkeit, einen Überblick über das in der Organisation vorhan­dene Wissen zu erhalten und die Personen zu identifizieren, die dieses Wis­sen haben. Das erleichtert z.B. einem einzelnen Mitarbeiter das Auffinden eines Experten, der bei einem Problem weiterhelfen kann, ermöglicht auf orga­nisationaler Ebene aber auch, dass z. B. bei der Zusammenstellung von Pro­jektteams die Expertise der einzelnen Mitglieder berücksichtigt wer­den kann.

Dabei ist der Expertenstatus nicht nur auf die inhaltliche Seite beschränkt. Auch Mitglieder, die sich als „Wikigärtner“ mit der Korrektur oder Um­strukturierung von Seiten, dem Entfernen von doppelten oder missverständlichen Einträgen oder dem Editieren von Links beteiligen, tragen wesentlich zum Erfolg eines Wikis bei und können sich als wichtige Mitglieder der Community wahrnehmen. Auch Nutzer, die sich als Tutoren oder Mentoren für neue Mitglieder zur Verfügung stellen oder technischen Support leisten, können eine wichtige Rolle spielen.

1. Das Wiki kann einfach und intuitiv genutzt werden. (21.08.2008)
2. Die Struktur des Wikis fördert die Konstruktion von Wissen. (26.08.2008)
3. Das Wiki ist in die Abläufe und Struktur der Organisation integriert. (02.09.2008)
4. Der Nutzer nimmt sich als Teil der Community wahr. (23.09.2008)
5. Der Nutzer nimmt sich als wichtiges Mitglied der Community wahr. (21.10.2008)
6. Die Organisationskultur fördert Offenheit und Partizipation.
7. Der Nutzer profitiert von der Beteiligung am Wiki.

Die einzelnen Blogbeiträge sind auch im Kapitel 6 des Buches “Konstruktion und Kommunikation von Wissen mit Wikis.” erschienen, das im Juli im Verlag Werner Hülsbusch veröffentlicht wurde. Die Veröffentlichung hier im Blog geschieht mit freundlicher Genehmigung des Verlages.  Mehr Infos über das Buch gibt es in meinem Blog oder im Blog des Verlages.